Якщо при початку ремонту або будівництва ви не склали кошторис, а після закінчення робіт виявили, що частина матеріалів залишилася невикористаною, можна спробувати повернути надлишки в магазин.
Повернення будівельних матеріалів по закону можливий далеко не у всіх випадках. Браковані придбання продавець зобов'язаний прийняти, якщо ви звернетеся своєчасно, а ось якщо виріб якісне, але з якоїсь причини не підійшло покупцеві, повернути його можна тільки в певний термін, за умови, що категорія товару не включена в перелік безповоротних покупок.
Повернення якісних матеріалів
Статтею 25 ЗоЗПП передбачений обмін якісних виробів в перші два тижні після покупки, але це правило стосується тільки штучних товарів. Матеріали, які відпускаються на метраж, магазин не зобов'язаний приймати назад.
Правилами продажу встановлений певний перелік товарів, що не підлягають поверненню та обміну :
- електричні дроти;
- кабелі;
- будівельні шнури;
- підлогові покриття, відрізані з рулонів і інші види матеріалів, які за розмірами споживача.
Якщо якість зазначених виробів відповідає стандартам, то продавець має право відмовитися від повернення коштів за таку покупку. Однак деякі торговельні мережі йдуть назустріч клієнтам, тому варто спробувати домовитися з працівниками магазину. Цілком можливо, що навіть обмежені переліком матеріали приймуть назад, законом не заборонені такі угоди. Якщо ви хочете обміняти відрізні вироби на інші з доплатою, то шанси на вдалі переговори зростають.
При відмові від якісної покупки потрібно написати заяву на повернення будматеріалів належної якості. Великі магазини пропонують заповнити фірмові бланки в точках продажу, тому складнощів з складанням звернення зазвичай не виникає.
Щоб без проблем отримати назад кошти, необхідно повертати матеріали в товарному вигляді, зі збереженням упаковки і заводських ярликів. До заяви рекомендується прикладати документи, що підтверджують придбання товару в даній точці продажу і вироблену оплату:
- товарні накладні;
- чеки;
- квитанції;
- договору;
- гарантійні талони;
- інструкції по експлуатації та інше.
Якщо в процесі ремонту документи втрачено, можна звернутися без них, але в цьому випадку може знадобитися показання свідків підтвердження здійснення покупки саме в цьому магазині в відповідну дату.
Відмова від неякісної покупки
При виявленні недоліків, повернення будматеріалів проводиться на загальних підставах. Споживач має право повернути будь-яку покупку, яка не відповідає стандартам якості.
Звернутися до продавця можна протягом гарантійного терміну або не пізніше двох років з дня продажу. При явні недоліки вироби магазини приймають товари назад за заявою покупця, якщо ж виникає суперечка про якість матеріалу, то продавець може додатково призначити проведення експертизи.
Претензія про неналежну якість складається в письмовому вигляді в двох примірниках, один з яких передається співробітнику магазину, а другий залишається у покупця. При передачі заяви на відмову від покупки вимагайте, щоб фахівець поставив відмітку про дату прийому звернення. Цей захід дозволить підтвердити наміри при розбіжностях, якщо доведеться вирішувати питання в судовому порядку.
Заява складається у довільній формі, необхідно вказати наступні моменти:
- паспортні та контактні дані заявника;
- інформацію про товар і датою його придбання;
- виявлені недоліки;
- вимоги про повернення коштів.
- дату звернення.
Магазини рідко відмовляються приймати претензії, але якщо не вдається вручити документ представнику будівельного супермаркету особисто під розпис, можна направити його поштою.
Результати і терміни
Законом «Про захист прав споживачів» встановлено терміни відповіді на претензію , Протягом яких продавець зобов'язаний розглянути звернення покупця і повернути гроші за товар.
Таблиця. Терміни виконання вимог споживача
Вимоги Законний період виконання вимог Розірвання угоди купівлі-продажу та повернення повної суми, сплаченої продавцеві за браковані матеріали При відсутності розбіжностей - 10 днів При необхідності проведення експертної перевірки - 20 днів Обмін якісних будматеріалів на аналогічні протягом 14 днів після покупки Негайно, якщо аналог є в продажу на момент звернення, або за домовленістю сторін, в розумні терміни Повернення грошей, якщо товар для обміну відсутня в асортименті магазину 3 дні
Якщо магазин відмовляється повертати гроші в законні терміни, або продавець не згоден з доводами громадянина про неналежну якість будматеріалів, вирішити проблему можна в судовому порядку. Позовну заяву можна скласти самостійно, але набагато простіше довірити цю справу грамотним юристам. Існує безліч громадських організацій, що займаються захистом прав споживачів. Фахівці цих структур допомагають стягнути з несумлінних продавців гроші за будматеріали, а також штрафи, передбачені законом.
При зверненні в юридичні організації витрати споживача у справі про стягнення відшкодовуються в повному обсязі, тому що включаються в позовну заяву. Співробітники товариств можуть не тільки грамотно підготувати документи, а й представити інтереси споживача в судових засіданнях. Такий порядок значно спрощує процедуру і надає споживачам можливість повернення грошей без втрати часу і додаткових фінансових витрат.
