- Одяг не підійшла
- підготовка речей
- Які не підлягають поверненню товари
- Повернення бракованих речей
- зразок заяви
З багатьма траплялася ситуація, коли тільки що куплена обновка будинку переставала здаватися такою вже ідеальною. Як оформити повернення одягу згідно із законом - питання, що цікавить середньостатистичних покупців. Якщо ви вирішили повернути в магазин невідповідний товар, то головне - дотримати всі умови по закону про захист прав споживачів.
Одяг не підійшла
Стаття 25 ЗоЗПП встановлює правила повернення речей, якщо вони не підійшли за забарвленням, розміром, фасоном, не сидять або не сподобалися. Всю непродовольчу продукцію можна повернути в магазин, навіть якщо немає проблем з її якістю.
Повернення речей протягом 14 днів без пояснення причин можливий тільки з збереженими ярликами і етикетками. Виріб повинен зберегти товарний вигляд: бути не носіння і не стирається, без плям і потертостей.
У магазині потрібно пред'явити чек, що підтверджує покупку. Можливий обмін і без нього, якщо угоду підтвердить її безпосередній свідок.
Невідповідна модель замінюється аналогічною, якщо вона є в наявності або на складі. За необхідності, проводиться доплата або часткове повернення коштів. Якщо покупця не влаштовують наявні варіанти, споживач може попросити повернути гроші за куплену річ в повному обсязі за три дні.
підготовка речей
Перед тим, як повернути одяг у магазин, слід перевірити товар, який хочете віддати. Сліди носіння (затяжки, потертості, забруднення) - підстава для відмови в прийнятті вироби.
Переконайтеся в тому, що не встигли зірвати етикетки, ярлики, що знаходилися на речі в момент покупки. Знайдіть чек, виданий на касі, щоб довести факт здійснення угоди. Не забудьте паспорт або інший документ, що засвідчує особу. У місці покупки все це пред'являється, після чого заповнюється заява.
Які не підлягають поверненню товари
У Постанові Уряду №55 вказано широкий перелік товарів, повернення яких неможливий , В тому числі і речі: швейні та трикотажні вироби. Це можуть бути панчохи, колготки, шкарпетки і нижню білизну. Будь-які інші текстильні вироби повертаються за загальними правилами.
Повернення бракованих речей
Законна підстава для того, щоб повернути в магазин покупку - виявлення шлюбу. Як тільки дефект був помічений, якщо продавець нічого про це не сказав, покупець набуває право віддати придбані речі. Термін повернення - повний гарантійний термін. Можливість поширюється на будь-які моделі, в тому числі уцінені.
У Цивільному кодексі вказано, що покупець може:
- зменшити покупну ціну;
- обміняти товар на аналогічний за вартістю;
- повернути річ і отримати гроші, витрачені на неї;
- зажадати відшкодування збитку, який завдано невдалою покупкою.
У разі виникнення спору між сторонами, продавець на власні кошти повинен замовити експертизу. При виявленні провини покупець зобов'язаний в повному обсязі відшкодувати вартість роботи експерта.
Встановлено строки, протягом яких магазин зобов'язується відреагувати при виявленні покупцем шлюбу:
- 10 днів, якщо потрібно зниження купівельної ціни, компенсація на виправлення дефектів або повернення грошей. Споживач також може отримати в зазначений термін збитки, що стали наслідком продажу неякісних речей;
- 7 днів при заміні товару. Необхідність проведення експертизи збільшує термін ще на 13 днів;
- до 45 діб у разі вибору усунення недоліків компанією-виробником або продавцем.
зразок заяви
Прийшовши в магазин, щоб повернути одяг, якщо вона не підійшла, потрібно написати заяву. Саме на його підставі буде проведена заміна товару або повернення грошових коштів.
Форма передбачає обов'язкове зазначення:
- ПІБ;
- паспортні данні;
- день покупки;
- назва магазину;
- вартість речі;
- номер чека.
Вказується причина здачі товару - невідповідність фасону, кольору, розміру, виявлення шлюбу, дефекту тканини. Відзначається бажана міра - заміна речі на аналогічну або отримання грошей. Продавець приймає заяву, передає його на розгляд. Протягом трьох днів вона розглядається, як правило, на користь споживача.
На питання, чи можна повернути одяг у магазин, продавці іноді відповідають негативно. Магазини можуть користуватися відсутністю юридичних знань у звичайних споживачів.
Якщо річ обійшлася недешево, доцільніше звернутися в Росспоживнагляд зі скаргою або в суд. У таких суперечках органи влади на боці споживача, і організації доведеться доводити власну невинуватість.
Повернення одягу в магазин - право людини, що захищає його від недобросовісних виробників і продавців. Далеко не всі ним користуються, припускаючи тривалу і важку процедуру. На практиці продавці уникають зволікань і без проблем реалізують цю можливість споживача.
