- необхідність документа
- нюанси оформлення
- Як правильно прошити
- Оформлення і необхідна інформація
- Правила та місце зберігання
Відповідальних керівників торгових точок часто цікавить зразок того, як оформити книгу відгуків і пропозицій.
Багато хто помічав, що в більшості організацій, всіляких компаніях, наприклад, в торгових мережах, а також ресторанах або інших різних закладах є спеціальні стенди, так звані, куточки споживача, в яких присутня дана книга.
Але більшість навіть не знає, що це і для чого воно потрібне, ніколи не замислювалися про те, для чого вони призначені і яку користь несуть для споживача.
Це місце оформлюється відповідно до вимог законодавства РФ і будь-який бажаючий, зокрема споживач, який збирається скористатися послугами тієї чи іншої компанії може ознайомитися з основними документами, ліцензіями даної організації і вирішити для себе, чи варто користуватися послугами організації або не варто.
Найкорисніше для споживача в цьому куточку - це книга скарг і пропозицій, в якій будь-який бажаючий може ознайомитися з відгуками про конкретну організацію, а також залишити свій. Це може бути, як позитивний, так і негативний коментар стосовно роботи конкретних співробітників або всієї організації в цілому.
необхідність документа
Дорогі читачі!
Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань,
але кожен випадок носить унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися,
як вирішити саме Вашу проблему - телефонуйте за телефонами:
8 (499) 703-15-47 - Москва
8 (812) 309-50-34 - Санкт-Петербург
або якщо Вам так зручніше, скористайтеся формою онлайн-консультанта!
Всі консультації у юристів безкоштовні.
Книгу скарг, або як її офіційно називають - "книгу відгуків і пропозицій", зобов'язані надати на першу ж вимогу споживача.
Персонал компанії зобов'язаний надати всі умови для того, щоб споживач міг внести свій відгук про роботу.
При цьому не має права вимагати документи, що засвідчують особу, і клієнт не зобов'язаний пояснювати персоналу, з якою метою йому знадобилася ця книга.
Варто зазначити: якщо книга відгуків та пропозицій відсутня з якої-небудь причини, то організація зобов'язана буде виплатити певні штрафи, адже це є обов'язковою умовою для роботи будь-якої організації.
нюанси оформлення
Однозначних правил оформлення книги відгуків і пропозицій немає. Не потрібно збирати якісь особливі матеріали для неї. (Зразок книги відгуків і пропозицій Ви можете завантажити тут ).
Для заповнення потрібно мати лише основну інформацію про компанію, для якої буде призначена дана книга.
Хоча важливо зробити все відповідно до законодавства, тому що у випадку неправильного оформлення також загрожує штраф, що накладається на організацію, він буде рівнозначний тому, що призначається в разі відсутності книги відгуків і пропозицій.
Як правильно прошити
Прошивається дана книга, як і будь-який інший офіційний документ в два отвори зліва.
Далі нитку заклеюється спеціальним чином, папірцем. Ставиться печатка.
Виконується прошивка з тією метою, щоб неможливо було вилучити з книги листи, так як це незаконно і за цю справу також передбачений штраф. Листи зшиваються, нумеруються і захищаються від вилучення.
Процес досить простий. Робиться це в такий спосіб:
- За допомогою діркопробивача проробляються два або три отвори. Також їх можна зробити за допомогою шила або будь-якого іншого пристрою. Всі листи слід пронумерувати, порядок нумерації необхідно зберігати впродовж всієї книги.
- За допомогою нитки листи скріплюються, зшиваються в одну книгу.
- Всі кінці нитки випускаються з заднього боку в один з отворів і зав'язуються у вузол.
- Вони заклеюються аркушем паперу, на якій згодом буде нанесена засвідчувальний напис.
- Ставитиметься печатка.
Оформлення і необхідна інформація
Але необов'язково прошивати листи, роблячи тим самим книгу. Насправді це просто спосіб зробити безкоштовно.
Можливо поступити набагато простіше і купити вже готовий варіант книги, яку необхідно лише правильно заповнити, оформити та заповнювати відповідно до певних правил ведення таких книг, сторінки повинні бути пронумеровані і так далі.
Продаються вони, як правило, в більшості книгарень і найчастіше правильно оформлені, необхідно лише внести деякі дані про організацію і все.
Зразок оформлення можна подивитися у відео, заповнювати книгу варто відповідно до нього. Оформлення має відбуватися відповідно до законодавства, необхідно вказувати всі дані про ВП. Так як заповнення книги відгуків і пропозицій - досить важливий процес, слід перевіряти всі і слідувати певним інструкцій.
Візьміть до уваги: нумерація сторінок книги скарг обов'язкове, її відсутність розцінюється як спроба приховати негативні відгуки.
У законодавстві ніде не прописано про те, що книгу треба якимось чином зареєструвати, але при цьому варто уточнити у місцевих органів управління, чи потрібно це робити в конкретному регіоні, тому як закони постійно змінюються, вносяться всілякі поправки.
Правила та місце зберігання
Після того, як книга оформлена, її розміщують в куточку споживача, там же де зберігаються фото або копії ліцензій та інші документи організації.
Вона зберігається в торговому залі або в залі обслуговування клієнтів на видному місці. У будь-якому випадку ця книга повинна бути надана на першу вимогу клієнта.
Книга повинна перевірятися на предмет правильності її заповнення та ведення. Нумерація сторінок повинні бути правильної і на кожен відгук повинен бути дана відповідь.
З цього всього випливає, що книга оформляється в кілька простих дій, важливо дотримуватися всіх правил і тоді не виникне ніяких проблем. Якщо все буде оформлено правильно, то не доведеться платити будь-яких штрафів і у перевіряючих служб не виникне ніяких питань.
Дивіться відео, в якому демонструється зразок заповнення книги відгуків і пропозицій: