Книга відгуків і пропозицій як оформити зразок: як правильно прошити книгу, як заповнити, завантажити зразок

1. необхідність документа
2. нюанси оформлення
3. Як правильно прошити
4. Оформлення і необхідна інформація
5. Правила та місце зберігання

Відповідальних керівників торгових точок часто цікавить зразок того, як оформити книгу відгуків і пропозицій.

Багато хто помічав, що в більшості організацій, всіляких компаніях, наприклад, в торгових мережах, а також ресторанах або інших різних закладах є спеціальні стенди, так звані, куточки споживача, в яких присутня дана книга.

Але більшість навіть не знає, що це і для чого воно потрібне, ніколи не замислювалися про те, для чого вони призначені і яку користь несуть для споживача.

Це місце оформлюється відповідно до вимог законодавства РФ і будь-який бажаючий, зокрема споживач, який збирається скористатися послугами тієї чи іншої компанії може ознайомитися з основними документами, ліцензіями даної організації і вирішити для себе, чи варто користуватися послугами організації або не варто.

Найкорисніше для споживача в цьому куточку - це книга скарг і пропозицій, в якій будь-який бажаючий може ознайомитися з відгуками про конкретну організацію, а також залишити свій. Це може бути, як позитивний, так і негативний коментар стосовно роботи конкретних співробітників або всієї організації в цілому.

необхідність документа

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань,
але кожен випадок носить унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися,
як вирішити саме Вашу проблему - телефонуйте за телефонами:

8 (499) 703-15-47 - Москва
8 (812) 309-50-34 - Санкт-Петербург

або якщо Вам так зручніше, скористайтеся формою онлайн-консультанта!

Всі консультації у юристів безкоштовні.

Книгу скарг, або як її офіційно називають - "книгу відгуків і пропозицій", зобов'язані надати на першу ж вимогу споживача.

Персонал компанії зобов'язаний надати всі умови для того, щоб споживач міг внести свій відгук про роботу.

При цьому не має права вимагати документи, що засвідчують особу, і клієнт не зобов'язаний пояснювати персоналу, з якою метою йому знадобилася ця книга.

Варто зазначити: якщо книга відгуків та пропозицій відсутня з якої-небудь причини, то організація зобов'язана буде виплатити певні штрафи, адже це є обов'язковою умовою для роботи будь-якої організації.

нюанси оформлення

Однозначних правил оформлення книги відгуків і пропозицій немає. Не потрібно збирати якісь особливі матеріали для неї. (Зразок книги відгуків і пропозицій Ви можете завантажити тут ).

Для заповнення потрібно мати лише основну інформацію про компанію, для якої буде призначена дана книга.

Хоча важливо зробити все відповідно до законодавства, тому що у випадку неправильного оформлення також загрожує штраф, що накладається на організацію, він буде рівнозначний тому, що призначається в разі відсутності книги відгуків і пропозицій.

Як правильно прошити

Прошивається дана книга, як і будь-який інший офіційний документ в два отвори зліва.

Далі нитку заклеюється спеціальним чином, папірцем. Ставиться печатка.

Виконується прошивка з тією метою, щоб неможливо було вилучити з книги листи, так як це незаконно і за цю справу також передбачений штраф. Листи зшиваються, нумеруються і захищаються від вилучення.

Процес досить простий. Робиться це в такий спосіб:

1. За допомогою діркопробивача проробляються два або три отвори. Також їх можна зробити за допомогою шила або будь-якого іншого пристрою. Всі листи слід пронумерувати, порядок нумерації необхідно зберігати впродовж всієї книги.
2. За допомогою нитки листи скріплюються, зшиваються в одну книгу.
3. Всі кінці нитки випускаються з заднього боку в один з отворів і зав'язуються у вузол.
4. Вони заклеюються аркушем паперу, на якій згодом буде нанесена засвідчувальний напис.
5. Ставитиметься печатка.

Оформлення і необхідна інформація

Але необов'язково прошивати листи, роблячи тим самим книгу. Насправді це просто спосіб зробити безкоштовно.

Можливо поступити набагато простіше і купити вже готовий варіант книги, яку необхідно лише правильно заповнити, оформити та заповнювати відповідно до певних правил ведення таких книг, сторінки повинні бути пронумеровані і так далі.

Продаються вони, як правило, в більшості книгарень і найчастіше правильно оформлені, необхідно лише внести деякі дані про організацію і все.

Зразок оформлення можна подивитися у відео, заповнювати книгу варто відповідно до нього. Оформлення має відбуватися відповідно до законодавства, необхідно вказувати всі дані про ВП. Так як заповнення книги відгуків і пропозицій - досить важливий процес, слід перевіряти всі і слідувати певним інструкцій.

Візьміть до уваги: нумерація сторінок книги скарг обов'язкове, її відсутність розцінюється як спроба приховати негативні відгуки.

У законодавстві ніде не прописано про те, що книгу треба якимось чином зареєструвати, але при цьому варто уточнити у місцевих органів управління, чи потрібно це робити в конкретному регіоні, тому як закони постійно змінюються, вносяться всілякі поправки.

Правила та місце зберігання

Після того, як книга оформлена, її розміщують в куточку споживача, там же де зберігаються фото або копії ліцензій та інші документи організації.

Вона зберігається в торговому залі або в залі обслуговування клієнтів на видному місці. У будь-якому випадку ця книга повинна бути надана на першу вимогу клієнта.

Книга повинна перевірятися на предмет правильності її заповнення та ведення. Нумерація сторінок повинні бути правильної і на кожен відгук повинен бути дана відповідь.

З цього всього випливає, що книга оформляється в кілька простих дій, важливо дотримуватися всіх правил і тоді не виникне ніяких проблем. Якщо все буде оформлено правильно, то не доведеться платити будь-яких штрафів і у перевіряючих служб не виникне ніяких питань.

Дивіться відео, в якому демонструється зразок заповнення книги відгуків і пропозицій: