Главная › Новости

Что такое голосовое приветствие и голосовое меню?

Опубликовано: 08.10.2017

№3: Настройка голосового меню

Вопрос:

Что такое голосовое приветствие, и чем оно отличается от голосового меню? Как правильно подготовить и записать голосовое приветствие для офисной АТС?

Голосовое приветствие — это аудиозапись, проигрываемая офисной АТС при получении входящего звонка. Оно позволяет клиенту точно идентифицировать компанию, в которую он позвонил. 24 часа в день 365 дней в году, круглосуточно и без перерывов может работать любой офис или компания.… И все это – благодаря современным техническим возможностям.

Такой подход позволяет настроить клиента на желаемую тему общения, донести до него наиболее важную информацию. Например, для того, чтобы не повторять каждый раз режим работы компании, можно записать его как часть голосового приветствия. К моменту контакта с менеджером, клиент будет проинформирован и готов к продолжению разговора.

Голосовое приветствие для вашей компании – это, в первую очередь, мощный маркетинговый инструмент для создания правильного впечатления о вас в восприятии клиента. Как известно, первое впечатление формируется в первые 20 секунд контакта. Оптимальный результат достигается при использовании возможностей офисной АТС, или платформы call-центра в сочетании с опытом профессиональных дикторов и звукорежиссёров.

Для того, чтобы клиент оставался на линии до того, как сотрудник ответит на звонок, необходимо его приветствовать, сообщить о том, чтобы он оставался на линии и по возможности, воспроизвести фоновую мелодию вместо обычных гудков. Это обеспечит комфорт звонящему и снизит вероятность того, что клиент раньше времени отсоединится, либо к моменту ответа сотрудника, будет раздражен ожиданием.