Главная
›
Новости
Записи телефонных разговоров – полезный инструмент для менеджеров и руководителей
Опубликовано: 07.10.2017
Пример неудачного найма руководителя отдела продажЗапись, прослушивание и анализ телефонных разговоров – мощный источник изучения целевой аудитории. Если взять за правило использовать в работе все три этих полезных составляющих маркетинга, можно поднять продажи компании на заоблачный уровень. Причем очевидные преимущества в записи телефонных разговоров с клиентами за считанное время заметят не только руководители, но и исполнители.
Преимущество работы с записями для менеджеров
- по записи можно мгновенно восстановить детали разговора, когда не успел что-то зафиксировать (например, время или место встречи). К записи можно вернуться в любое время, особенно если это была длинная продажа с большим количеством важных деталей и нюансов.
- прокрутив запись, сотрудник может оценить свои разговоры как бы со стороны и проанализировать их. Таким образом быстрее приходит понимание того, что нужно улучшить или изменить в голосе, интонации, манере общения, сценарии или подходу к клиенту. Ведь в течение беседы ошибок не ощущаешь - нет времени на раздумья и анализ того, что было сказано и как на это стоило бы верно прореагировать.
Реальные холодные звонки! Как легко назначать встречу с клиентом? Примеры продаж Перед совершением повторного звонка клиенту, важно прослушать запись телефонного разговора с ним, чтобы не забыть ни одной договоренности или обещания. Особенно это актуально для тех менеджеров, которые не умеют одновременно заносить данные об общении с покупателем в анкету и активно слушать. Вдобавок, иногда бывает сложно разобрать, что говорит человек на другом конце провода из-за шума, акцента, быстрой или невнятной речи. Конечно, в такой ситуации лучше сразу переспросить и задать уточняющие вопросы. Но если по каким-то причинам этого не удалось сделать, имея запись звонка, менеджер может вернуться к важным деталям разговора даже после его окончания.
Как повысить маржинальность продаж - запись разговора с клиентом может стать палочкой-выручалочкой для менеджера в случае необоснованных претензий клиентов. Если сотрудник компании уверен, что сказал покупателю все верно и в конфликте нет его вины, то нужно предложить клиенту прослушать запись разговора. После этого все встанет на свои места. Недовольные клиенты быстро успокоятся. При этом можно избежать вмешательства в проблемную ситуацию руководства.